Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid – By Donja
Annuleren Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Na verwerking of verzending is annuleren niet meer mogelijk en geldt ons retourbeleid.
Herroepingsrecht Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Daarna heb je nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
Dit herroepingsrecht geldt niet voor:
- Digitale producten of downloads waarbij je direct toegang hebt gekregen
- Online leeromgevingen waarbij je gebruik hebt gemaakt van de inhoud
Retourvoorwaarden Om een retour in behandeling te nemen, dient het product:
- Compleet te zijn
- Indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te zijn
Voeg bij je retourzending de volgende gegevens toe:
- Naam
- Bestelnummer
- Producten die je retourneert
- Reden (optioneel)
- IBAN-nummer voor terugbetaling
Retourkosten De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening. Alleen bij een fout van By Donja worden de retourkosten vergoed.
Terugbetaling Na ontvangst en controle van je retour, betalen wij het aankoopbedrag van het product terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van By Donja.